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Dein AlltagBei uns erwarten Dich nach einer systematischen Einführung auf unserem Campus in Rothenburg facettenreiche Aufgaben bei unseren Kunden, welche Du vor Ort, an unseren Standorten in Rothenburg oder Münchenstein oder im HomeOffice erledigst. Du unterstützt unsere Kunden bei:der Planung und Koordination ihrer spannenden Projekte.der Leitung interner und externer Sitzungen.der Klärung von Anforderungen und Rahmenbedingungen.dem Einrichten und Parametrieren der Opacc Plattform und Anwendungen.der Erstellung technischer Aufträge für Auswertungen, Daten-Migrationen und Integrationen.der Durchführung von Verifikations-, Funktions- und Praxistests.der Schulung und Begleitung der Userals Senior übernimmst Du die Verantwortung für Kunden und/oder Projekte 

Dein AlltagDu bist Teil unseres Support Teams und bearbeitest Support Calls unserer Kunden. Dazu koordinierst Du je nach Call die internen (Support Team, Entwicklung, Kundenverantwortliche, Experten) und externen Verantwortlichen.Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben: Selbständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur ErledigungKlärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter InformationenProtokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRMBeizug und Koordination interner Experten bei BedarfMitarbeit bei derStetigen Optimierung unseres SupportprozessesUnterhalt unserer Support Knowledge DatenbankErstellung und Pflege unserer internen DokumentationenÜberwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServicesDurchführung technischer Test-Updates für Kunden-Installationen

Du bist verantwortlich für die strategische, organisatorische und technische Weiterentwicklung unseres Leistungsangebots. Für die Umsetzung führst Du unser wachsendes Team aus System Engineers (5 bis 10 FTEs) und stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und den betroffenen Opacc Verantwortlichen. Dein AlltagFederführende Mitarbeit an der Strukturierung und Weiterentwicklung unseres Leistungsangebots für die lokale IT-Infrastruktur unserer KundenOptimierung der betroffenen ProzesseMonats- und Wochenplanung für die Einsätze Deines Teams (Kapazitäten, Aufgaben/Einsätze)Koordination mit den internen und externen Kunden- und ProjektverantwortlichenSicherstellung der Einhaltung der SLAs gegenüber unseren KundenAktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der unternehmensweiten Experten-OrganisationDirekte Betreuung ausgewählter KundenMitwirkung im übergeordneten Incident-Management während und ausserhalb der Geschäftszeit

Du möchtest fester Teil unseres wachsenden CloudService Teams in Rothenburg sein?Und am Betrieb unserer CloudServices über alle relevanten Layers mitarbeiten? Und dabei auch in Projekten für die laufende Erweiterung der Konzepte und Ressourcen mitarbeiten?Dann bewirb dich jetzt!Dein AlltagDu übernimmst vielfältige Aufgaben vom On- bis zum Off-Boarding neuer Services und Kunden. Dazu gehören je nach Kenntnissen und Interesse: On- und Off-Boarding von KundenDurchführung von technischen Updates unserer eigenen AnwendungenBetreuung unserer Cloud Infrastruktur (Netzwerk, Datenleitungen, Server, Cluster, etc.)Betreuung unserer Plattform (virtuelle Serversysteme, Backup-Management, Ressourcen-Management)Laufende technische Aktualisierung der eingesetzten KomponentenJe nach Vorkenntnissen arbeitest Du mit an Projekten für die Weiterentwicklung von Architekturen, Security-Konzepten, Zertifizierungen, Automatisierung, Dokumentationen und vielen mehr. Im Rahmen unserer Experten-Organisation stellst Du Dein wachsendes Wissen auch ausserhalb Deines Teams zur Verfügung und übernimmst dabei zusätzliche Verantwortung. 

Du möchtest fester Teil eines engagierten Teams sein?Auch mal teamübergreifend an vielfältigen Projekten arbeiten?Und unsere Kunden in der Schweiz kennenlernen und sie beraten und betreuen?Dann bewirb dich jetzt!Dein AlltagBei uns erwarten Dich nach einer systematischen Einführung auf unserem Campus in Rothenburg facettenreiche Aufgaben, welche Du bei unseren Kunden oder im Campus erledigst:Unterhalt bei den Systemplattformen unserer Kunden in der deutschsprachigen Schweiz.Netzwerke, Server und Clients konfigurieren und betreuen.Microsoft Produkte konfigurieren und betreuen.Bearbeitung von Events aus den Plattformüberwachungen.Bearbeitung der Systemtechnik Calls.Systemplattformen dokumentieren.Auf dem Senior-Level (je nach Erfahrung) übernimmst Du zusätzliche die Verantwortung für Kunden und/oder Expertenthemen.

Wie sehen Deine Aufgaben aus?Dein Tätigkeitgebiet beinhaltet:ProjektabwicklungAdministrative Aufgaben bei Start eines neuen Projektes: Ordner, Unterlagen, Erfassung Kontaktpersonen etc.Initiale Erstellung der Projekt-Dokumente (Projektplanung, Lösungskonzepte, etc.)Eröffnung der Projekte, Rapporte in OpaccERP beim Start eines neuen ProjektesAdministrative Abwicklung ChangeManagement Vorbereitung Controlling Meetings & Versand der Dokumente an den KundenKontrolle, Freigabe und Erstellung Verrechnungen onzepte, etc.)Unterstützung Abteilungsleiter NeukundenTerminkoordination für Team Neukunden (Teammeetings, etc.)Projektradar aktualisierenProjekte im Tool Jira/Confluence erfassenVertriebsunterstützungMithilfe Erstellung von Lösungsvorschlägen, Auftragsbestätigungen und Vertrags-Dokumente

Dein AlltagUm den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 MitarbeitendenFühren der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den MitarbeitendenSicherstellung einer lösungsorientierten Support-OrganisationMitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter CallsMitarbeit und Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level) Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der MitarbeitendenStetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen DokumentationenAktive Mitwirkung bei der Pflege langjähriger Kundenbeziehungen